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      網站運營的核心是什么?

      2022-06-10 15:28:04   來源:轉載   瀏覽:  次
      用戶運營的核心,是把活躍用戶的規模往上提,方式有兩種:開源和節流,開的是注冊的源、節的是流失的流。還有一種,那就是?;钴S,讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。開源:如何提高注冊用戶量關鍵詞:開源 注冊轉化在開...

      用戶運營的核心,是把活躍用戶的規模往上提,方式有兩種:開源和節流,開的是注冊的源、節的是流失的流。還有一種,那就是?;钴S,讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍。

      開源:如何提高注冊用戶量

      關鍵詞:開源 注冊轉化

      在開放注冊渠道、提高用戶注冊量上,所有產品都不遺余力,想盡辦法搶入口,然后再提高轉化率。

      一、綁定注冊帶來更多用戶

      經過多年發展,互聯網產品的注冊渠道比較成熟,除了產品自身的注冊入口外,還會有和一些站外產品合作、商業推廣、綁定注冊的渠道。前兩種方式已經非常成熟,最后一種方式的應用也非常廣泛,對于新出爐或者用戶規模小的產品來說是個傍大款的好方式。

      綁定注冊,就是在其他產品上注冊的用戶,通過授權也被認為是已注冊用戶。這種注冊方式可以大幅降低獲得用戶的成本。例如目前常見的第三方應用登錄頁面,提示可用新浪微博、QQ、MSN等賬號直接登錄,就是一種綁定授權的方式。這種方式可以快速增加用戶規模。

      正所謂“沒有永遠的朋友,只有永遠的利益”,就算你的產品和某集團的某個產品是直接競爭對手,你的產品一樣可以和該集團的其他產品有合作機會。只要找到雙方共贏的切入點,合作自是水到渠成。

      二、如何做好注冊轉化

      注冊引導是用戶注冊進來后的重要環節,是教育用戶的第一過程。注冊轉化是一個讓產品經理感到很頭疼的細節活。

      通常,我們需要通過引導流程告訴用戶我們的產品是什么、核心價值是什么、能夠為你提供什么服務、你應該怎么用這個產品來滿足你的需求等等。產品在注冊引導環節會分幾步來告訴用戶以上內容。

      用戶只有完全通過注冊引導流程,到達產品使用界面,才算真正從注冊用戶轉化成為一個真正的用戶。

      然而這個過程的流失相當嚴重:從數據統計來看,每增加一步注冊引導,將會讓注冊轉化成功率下降10%。成功注冊的用戶經過了5步的注冊引導,基本上就只剩下一半了。但是如果注冊引導流程不做,很難再找到合適的機會讓用戶能全面了解產品,那么用戶因為不知道怎么用而流失掉的概率又會大大增加。

      因此,我們需要考慮如何平衡,一方面考慮充分介紹產品功能,一方面防止用戶流失。由于不同產品之間的差異較大,這里無法說注冊引導流程幾步比較合適。但是把握以下原則還是非常有必要的:

      1, 根據產品的功能情況結合你的產品希望用戶怎么用,找到用戶的最高訴求,在注冊引導流程中最大限度地展示產品核心價值、滿足用戶的最高訴求;

      2, 把次要功能、錦上添花的功能等到用戶進來以后再介紹、再展示。

      3, 再通過用戶真實數據,通過調整文案、功能介紹順序等不斷優化注冊引導流程,從而讓更多的注冊用戶真正轉化為使用用戶。

      節流:如何留住注冊用戶

      關鍵詞:節流 用戶模型 用戶訴求 防流失 流失后召回

      節流(一):構建用戶模型

      開源方式較為成熟和固定,企業的行業資源和市場資源多少,商務經理談判能力和執行能力有多強,將決定產品能有多少可用的注冊入口。相比而言,節流方面的工作顯得更加多樣化和細枝末節:用戶為什么會流失、怎么防流失、流失了怎么召回來?

      1,如何定義用戶流失

      不同的產品,流失用戶的定義也不一樣:例如微博、開心網等SNS網站,一個月不使用的用戶即定義為流失,而如淘寶、京東等電商產品,由于用戶使用行為的特殊性,可能6個月不使用的用戶才會定義為流失。

      我們應該使用產品使用用戶真實數據,為產品構建流失用戶模型,以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”,什么用戶存在流失趨勢?;卮鹆松鲜鰞蓚€問題,那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了。

      2,如何構建用戶模型

      根據以往用戶的使用行為,計算用戶使用產品生命的周期。這個周期會包含用戶何時注冊,注冊后在某個時間窗內成為成熟用戶、能熟練應用產品、并頻繁使用,直到最后成為流失用戶,從頻繁使用到幾乎不使用。

      當然也有部分用戶從未達到熟練應用產品的時候已經流失。如果這部分比例較大,需要反思產品是否存在硬傷。

      流失和注冊兩個數據結合起來看,就好比小學奧數的水池放水蓄水的問題,看你蓄得快還是放得快,就能知道這個游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。

      你的水池在放水還是蓄水?

      一般的用戶使用行為會是一個正態分布的曲線,當用戶使用周期確定后,很多結果就會由數據中讀出來了。以下圖為例:

      從曲線中,我們可以用戶從注冊新用戶到成熟用戶,是一個緩慢上行的過程,同樣的,從忠實用戶到流失也是一個活躍度緩慢下滑的過程。所謂防流失,就是如果產品能夠及時根據用戶特征調整,啟動一定的流失預警方案,相信能挽留一部分流失用戶。

      單個用戶的使用周期確定后,就可以為產品整體用戶描繪流失軌跡。以同一天注冊的用戶為例:

      流失的概念,必須是長時間持續未使用,這需要和留存用戶的概念相區別:留存用戶的統計方式,一般會用第幾周仍有使用作為該用戶留存的定義,而不是前幾周中使用過即算留存。

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